FAQ | Consumenten

Over de slimme energiemeter

Ja, om de EARN-E energiemonitor te kunnen gebruiken heb je een slimme meter nodig. Deze krijg je gratis van de netbeheerder. Heb je nog geen slimme meter, dan kun je deze aanvragen bij je netbeheerder. Let op: vraag je een slimme meter aan, dan zijn daar kosten aan verbonden. De hoogte van de kosten verschilt per netbeheerder.

Iedereen in Nederland krijgt gratis van zijn netbeheerder een slimme meter. De meters zijn wit en hebben een digitaal scherm. Meer informatie over de slimme meter.

Dit zie je aan het serienummer onder (of naast) de streepjescode. Kijk op deze pagina over slimme meters voor meer informatie.

Als je een slimme elektrameter hebt kun je de energiemonitor gebruiken. Als je een analoge gasmeter hebt dan zijn je gasstanden niet afleesbaar in onze app. Je ziet dan alleen je elektragebruik.

Ook als je geen gasmeter hebt, kun je de energiemonitor gebruiken voor je elektragebruik.

Als je een slimme elektrameter hebt kun je de energiemonitor gebruiken. Als je een analoge gasmeter hebt dan zijn je gasstanden niet afleesbaar in onze app. Je ziet dan alleen je elektragebruik.

Ook als je geen gasmeter hebt, kun je de energiemonitor gebruiken voor je elektragebruik.

Dat kan! Daarvoor kun je deze P1-poortsplitter gebruiken. Let op: Niet alle P1-poortsplitters zijn geschikt om het signaal goed te verdelen, we kunnen alleen garanderen dat het werkt met de splitter in onze webshop.

Om de P1-poortsplitter te gebruiken sluit je de EARN-E energiemonitor aan op de ‘Slave’-poort (S) van de splitter, het andere apparaat kan in de ‘Master’-poort (M). Met een splitter heeft de energiemonitor altijd voeding naar een stopcontact nodig, bestel dus ook deze adapter als je geen geschikte adapter thuis hebt.

Om de P1-poortsplitter te gebruiken sluit je de EARN-E energiemonitor aan op de ‘Slave’-poort (S) van de splitter, het andere apparaat kan in de ‘Master’-poort (M). Met een splitter heeft energiemonitor altijd voeding naar een stopcontact nodig, bestel dus ook deze adapter als je geen geschikte adapter thuis hebt.

Over de EARN-E energiemonitor

1/ Een slimme energiemeter, die krijg je gratis van je netbeheerder.

2/ Een smartphone, om de EARN-E app te kunnen gebruiken.

3/ Wifi (tot aan de meterkast): zodat de gegevens van je slimme meter naar de app verstuurd kunnen worden.

Dat doe je heel eenvoudig via de EARN-E app. Volg de stappen op de appeltje-eitje pagina en je energiemonitor is binnen 2 minuten verbonden.

Dit zie je aan het serienummer onder (of naast) de streepjescode. Kijk op de pagina over slimme meters voor meer informatie.

Via het lampje laat de energiemonitor weten of alles goed gaat, of dat er iets aan de hand is.

Blauw > De energiemonitor is in ‘setup mode’ je kunt energiemonitor nu verbinden met jouw wifi-netwerk nadat je de EARN-E app hebt gedownload en hebt ingelogd met jouw inloggegevens.

Groen > De energiemonitor is goed verbonden met je wifi-netwerk. De energiemonitor stuurt de slimmemeterdata van de slimme meter goed door.

Paars > De energiemonitor is goed verbonden met je wifi-netwerk, maar leest de slimme meter niet goed uit. Haal de energiemonitor van de slimme meter en verbind deze opnieuw tot je een ‘klik’ hoort. Zie je nog steeds een paars lampje, stuur dan een mail naar support@earn-e.com en vermeld daarin het type slimme meter.

Rood > De energiemonitor is niet verbonden met je wifi-netwerk. Om de energiemonitor opnieuw te verbinden ga je in de EARN-E app naar de ‘Instellingen’-pagina. Klik op ‘Instellingen EARN-E’ en stel opnieuw je wifi-wachtwoord in.

Wit (wit)> De energiemonitor heeft een voedingsprobleem. Haal de energiemonitor uit de P1-poort en uit het stopcontact en verbind opnieuw. Eerst met het stopcontact, dan pas de P1-poort.

Knipperend rood > De energiemonitor heeft een voedingsprobleem. Haal de energiemonitor uit de P1-poort en steek deze terug in de P1-poort.

Knipperend rood / groen > De energiemonitor is goed verbonden met je wifi-netwerk en stuurt de slimmemeterdata/gegevens van de slimme meter door, maar er is een probleem aan de kant van onze servers. Wacht alsjeblieft 24 uur, als het dan nog niet is opgelost, neem dan contact op door te mailen naar: support@earn-e.com

Oranje > De energiemonitor wordt geüpdatet naar de nieuwste versie firmware.

Als dit een micro-USB-adapter van ‘5V=1000mA’ is kan dit. Gebruik dan je eigen micro-USB-adapter. Dat is beter voor het milieu, en je portemonnee 🙂

De energiemonitor verstuurt de gegevens van jouw slimme meter beveiligd via ons softwaresysteem naar de EARN-E app.

Zonder jouw toestemming heeft niemand toegang tot deze gegevens. Wel kun je adviseurs toegang geven tot de gegevens van je slimme meter, zodat ze met je mee kunnen kijken om te zorgen dat je energieverbruik verder omlaag kan. Dit doe je in overleg met een adviseur, of met ons.

Voor analysedoeleinden worden je gegevens geanonimiseerd opgeslagen, dit is dus nooit te herleiden naar jou.

Zonder jouw toestemming heeft niemand toegang tot deze gegevens. Wel kun je adviseurs toegang geven tot jouw gegevens, zodat ze met je mee kunnen kijken om te zorgen dat je energieverbruik verder omlaag kan. Dit doe je in overleg met een adviseur, of met ons.

Voor analysedoeleinden worden je gegevens geanonimiseerd opgeslagen, dit is dus nooit te herleiden naar jou.

Alle gegevens worden door de energiemonitor verzameld en versleuteld over een beveiligde verbinding naar servers van EARN-E verstuurd. Als je de EARN-E app gebruikt, worden de gegevens opgehaald bij de servers van EARN-E. Ook dan worden de gegevens versleuteld over een beveiligde verbinding verzonden.

Over de webshop

Ga naar deze pagina en vul je gebruikersnaam of e-mailadres in. Je ontvangt vervolgens een e-mail met daarin een (hyper)link, klik hierop en vul je nieuwe wachtwoord in.

EARN-E is onafhankelijk. Het maakt niet uit bij welke energieleverancier je zit. Bovendien zijn we het meest betaalbare energiemonitoringsysteem dat er beschikbaar is, wel tot 50% goedkoper dan de meest betaalbare concurrent. De EARN-E energiemonitor werkt op alle typen slimme meters.

De energiemonitor installeren is ‘appeltje-eitje’.

Je hebt nu alleen nog een abonnement nodig voor je energiemonitor. Dat sluit je hier af. Door de kortingscode in te vullen op de Winkelwagen pagina betaal je niets voor het abonnement. Je kunt je nu registreren en met EARN-E aan de slag. Veel bespaarplezier!

Je kunt hier je aanvraag voor een energiemonitor met abonnement doen. Door de kortingscode in te vullen op de Winkelwagen pagina betaal je niets, of het eerder gecommuniceerde bedrag. De energiemonitor wordt opgestuurd.

Iedere kortingscode kan maar één keer gebruikt worden. Als je kortingscode niet werkt dan is deze waarschijnlijk al gebruikt.

Heb je een kortingscode die nog niet gebruikt is, maar toch niet werkt? Stuur dan een bericht naar: support@earn-e.com. Dan lossen we het samen op.

Heb je een energiemonitor met jaarabonnement besteld, maar heb je je bedacht? Erg jammer! Je kunt hier een retourzending aanmaken en informatie vinden over het retourneren van de energiemonitor.

De splitter en adapter bieden we graag aan als extra service zodat je de EARN-E energiemonitor en bijbehorende app goed kunt gebruiken.

Koop je er het EARN-E Pakket bij, dan zijn er geen verzendkosten, dit is namelijk al meegerekend in de aanschafprijs.

Over registreren

Dat is zo opgelost! Klik hier om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Vul je emailadres vervolgens krijg je een mail vanuit ons ICT systeem (EnergyNXT) om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Nee, EARN-E werkt onafhankelijk van je energieleverancier. Het maakt niet uit bij welke leverancier je zit. Ook tussentijds overstappen van energieleverancier is geen probleem!

Zonder registratie kun je niet inloggen in de EARN-E app. Je hebt namelijk een account nodig waaraan de energiemonitor gekoppeld wordt. Je koppelt de energiemonitor met de EARN-E app. Zonder registratie kan er dus geen koppeling plaatsvinden.

Je logt in met een mailadres en wachtwoord. Als je mailadres vaker dan één keer in ons systeem staat, weet ons systeem niet welk wachtwoord erbij hoort.

Het EARN-E platform draait op EnergyNXT, een IoT-platform ontwikkeld door de ICT Group. EnergyNXT draait volledig in de Microsoft Azure Cloud. Dit waarborgt schaalbaarheid, onderhoudbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging.

Wijkie is een dochteronderneming van EARN-E B.V. Met Wijkie kun je stroom delen met andere deelnemers in jouw wijk. Daarmee reduceren we overbelasting van het stroomnet. Wijkie is nog niet overal toegankelijk. Klik hier voor meer informatie over Wijkie.

Over het abonnement

Om je abonnement te verlengen hoef je niets te doen. Het abonnement van € 1,- per maand loopt gewoon door. Ook na je looptijd van het abonnement.

Na de looptijd van je abonnement is het abonnement maandelijks opzegbaar. Het abonnement kun je eenvoudig opzeggen in je de ‘mijn account’ pagina.

Een maand na aanschaf van het EARN-E Pakket gaat je abonnement in. De eerste maand is gratis. Daarna is het maandbedrag € 1, – per maand deze wordt ieder jaar in één keer van je rekening afgeschreven.

Nee. Als je je abonnement hebt beëindigd, kun je de EARN-E app niet meer gebruiken.

We zijn nog op zoek naar een goede oplossing om de energiemonitor te hergebruiken of recyclen. Heb je een goed idee? Dan horen we het supergraag van je! Stuur ons dan een op hallo@earn-e.com.

Nee, dit kan niet zomaar. Alle data die je in de EARN-E app ziet zijn van jouw slimme meter. Als je de energiemonitor bij iemand anders aansluit komen er data van verschillende slimme meters in één app. De overzichten die je in de app ziet, kloppen dan niet meer.

Dat kan! Stuur dan een mail naar hallo@earn-e.com vanaf het mailadres waarvan de gegevens verwijderd dienen te worden.

We verwijderen al je persoonsgegevens en data.

Over de EARN-E app

De EARN-E app is te downloaden voor iOS (iPhones) en voor telefoons met Android.

– Je krijgt inzicht in je elektriciteitsverbruik: realtime, per uur, dag, week en maand.
– Je krijgt inzicht in wat je teruglevert als je zonnepanelen hebt: realtime, per uur, dag, week en maand.
– Je krijgt inzicht in je gasverbruik, per uur, dag, week en maand.
– Je krijgt een goed beeld van je sluipverbruik: het verbruik dat je nodig hebt als je (voor je gevoel) alles hebt uitgezet (op basis van de afgelopen nachten).
– Je weet altijd je verbruikskosten: zowel van elektriciteit als gas.

EARN-E geeft niet expliciet aan welke apparaten je aan hebt staan, maar omdat je live (direct) het verbruik ziet, kun je met het aan- en uitschakelen van apparatuur alle verschillende verbruiken achterhalen.

We werken hard aan een update met:
– inzicht in wat je zonnepanelen opwekken, zodat je weet wat je in huis aan opgewekte zonne-energie verbruikt;
– persoonlijke tips om energie te besparen;
– je eigen bespaardoelen stellen om de energierekening verder omlaag te brengen.
– En er komt nog meer!

Door het inzicht dat de EARN-E app biedt bespaart een huishouden gemiddeld 3% op het stroomverbruik en gemiddeld 4% op het gasverbruik (Bron: Milieu Centraal). Voor een huishouden betekent dit een gemiddelde kostenbesparingen van €70,- per jaar en een CO2-reductie van 181,5 kg per jaar.

Hoe snel je EARN-E hebt terugverdiend, en dus hebt bespaard, verschilt per gebruiker/ huishouden. Dit hangt bijvoorbeeld af van hoe zuinig je al met je stroom- en gasverbruik bent. Gemiddeld genomen heb je het aankoopbedrag in ongeveer 6 maanden terugverdiend. Hoe actiever je met de app bezig gaat, hoe groter de kans dat je gaat besparen.

De EARN-E app wordt continu verbeterd. Dat betekent dat er af en toe een update beschikbaar is. Veel mensen hebben hun telefoon zo ingesteld dat apps automatisch geüpdatet worden. Als dat bij jou het geval is, dan zal de nieuwste versie automatisch op je telefoon staan. Als jij automatische app-updates uit hebt staan, moet je zelf naar de App Store of Play Store om de nieuwste versie te downloaden.

Momenteel zie je met de EARN-E app alleen wat je teruglevert aan het stroomnet: dit is de opgewekte zonne-energie die je op het moment van opwekken niet zelf gebruikt.

Na één van de volgende updates van de EARN-E app wordt het ook mogelijk om de brutoproductie (de opgewekte zonne-energie) af te lezen. Dit is wel afhankelijk van welk type omvormer je gebruikt. 

Op telefoons met besturingssysteem iOS en Android.

Dat kan heel eenvoudig door het delen van je inloggegevens met je gezinsleden. Je kunt met je e-mailadres en wachtwoord op zoveel toestellen inloggen als je wilt.

Dan is er waarschijnlijk iets met de energiemonitor aan de hand. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wat de oorzaak is zie je aan de kleur van het lampje, bekijk hier de betekenis van alle kleuren.

Staat de oplossing er niet bij, neem dan contact op met support@earn-e.com of via WhatsApp 0651653344. Dan lossen we het samen op!

Probeer eerst je wachtwoord te resetten. Je krijgt dan een mailtje met daarin een linkje om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Staat de oplossing er niet bij, neem dan contact op met support@earn-e.com of via WhatsApp 0651653344. Dan lossen we het samen op!

Help

Geen probleem, je lost het op door de wifi opnieuw in te stellen op de energiemonitor.

Dat doe je eenvoudig met de EARN-E app. Ga naar de ‘Instellingen‘ pagina en klik op de link ‘Instellingen Earn-E’, doorloop nu de stappen van het aansluitproces.

Geen probleem, je lost het op door de wifi opnieuw in te stellen op de energiemonitor.

Dat doe je eenvoudig met de EARN-E app. Ga naar de ‘Instellingen‘ pagina en klik op de link ‘Instellingen Earn-E’, doorloop nu de stappen van het aansluitproces.

Je kunt de EARN-E energiemonitor meenemen, en gebruiken op je nieuwe adres als er een slimme meter is. Laat ons wel even weten via support@earn-e.com dat je verhuisd bent. Dan wissen we alle huisgebonden gegevens, zodat de energiegegevens van je vorige woning niet in de war komen met je nieuwe.

Is er geen slimme meter op je nieuwe adres, vraag die dan aan bij je netbeheerder.

Staat je vraag er niet bij, neem dan contact op via email support@earn-e.com of via WhatsApp 0651653344. Dan lossen we het samen op!

Over het data-analyseportaal

Klik hier en log in met dezelfde inloggegevens als die je voor de EARN-E app gebruikt.

In het desktop data-analyseportaal worden de data van jouw energiemonitor opgeslagen, zodat je nog specifiekere inzichten kunt krijgen.

Vanuit patronen in de data kun je bijvoorbeeld de meest geschikte verduurzamingsmaatregelen voor jouw gebouw bepalen. Daarmee kun je berekenen wat de energie- en kostenbesparing is die een of meer maatregelen opleveren.

Wanneer eventuele renovaties hebben plaatsgevonden kun je met het portaal aan de hand van de werkelijke data aantonen wat de effecten van de uitgevoerde maatregelen zijn. Dat wil zeggen: hoeveel energie en kosten zijn bespaard en wat de gerealiseerde CO2-reductie is over een specifieke periode.

Alleen jij hebt via je inloggegevens toegang tot jouw data. Zorg dus dat je jouw inloggegevens goed bewaart, en verander af en toe je wachtwoord.

Mocht je een adviseur nadrukkelijk toestemming hebben gegeven, tijdens het aanmaken van jouw account, om mee te kijken in je energieverbruik, dan heeft ook deze adviseur toestemming tot jouw data.

Een adviseur kan jou helpen met het verduurzamen van jouw huis. Met het portaal kan de adviseur aan de hand van jouw energiehuishouding bekijken wat de beste maatregelen zijn.

Wanneer eventuele renovaties hebben plaatsgevonden kan met het portaal aan de hand van de werkelijke data aangetoond worden wat de effecten van de uitgevoerde maatregelen zijn. Dat wil zeggen: wat de maatregelen hebben opgeleverd aan energie- en kostenbesparing en wat de gerealiseerde CO2-reductie is over een specifieke periode.

Is de adviseur klaar met zijn werkzaamheden en wil je dat er niet meer meegekeken wordt, dan kun je eenvoudig de toestemming intrekken. Laat ons dit weten via hallo@earn-e.com. Wij blokkeren de toegang binnen 2 werkdagen.

Over de API

Dit is nu nog niet mogelijk, maar kan straks via een beveiligde API. Met de API kun je jouw ruwe slimmemeterdata uit je slimme meter ophalen en verwerken in een eigen ICT-omgeving, zodat je zelf nieuwe cloud-to-cloud toepassingen kunt ontwikkelen.

Wil je hier nu al meer informatie over laat het ons dan weten.

Staat het antwoord op je vraag er niet bij?

Stel je vraag via de mail: support@earn-e.com of via WhatsApp 0651653344.